Выбор и настройка телефонии Интеграция amoCRM c сайтом и другими сервисами клиента Написание новых виджетов для клиента Настройка воронок Настройка почты Настройка существующих виджетов Проработка сложного ТЗ (реализация от 3-х месяцев)

В мои обязанности входили: Разработка и реализация стратегий коммуникации в Telegram. Управление командой, включая разработчиков, администраторов и аналитиков. Настройка и оптимизация ботов с использованием Telegram API и Leadtex API. Настройка баз данных (использовались такие как, MySQL) для хранения данных о пользователях. Реализация безопасности коммуникаций с использованием HTTPS и шифрования данных. Интеграция с социальными медиа и другими платформами для расширения воздействия. Управление контентом с использованием систем управления контентом и планирования рассылок. Внедрение систем уведомлений для оперативного реагирования на важные события. Разработка интерфейсов для внутреннего управления ботами и командами. Написание статей для онбординга и понимания процессов через Platrum Взаимодействие с разработчиками в подчинении через таск-платформу Jira Мой текущий стек: Telegram API, Leadtex API Языки программирования: JavaScript (only TG bots) Базы данных: MySQL, PostgreSQL, MongoDB Webhooks для оперативной обработки обновлений. Интеграция с системами аналитики для отслеживания активности и анализа трендов. HTTP-запросы и обработка данных в JSON формате. Системы управления контентом и интеграция с другими платформами. Интерфейсы для внутреннего управления ботами и командами.

В мои обязанности входили: Организация и управление командой специалистов по клиентской поддержке. Разработка и реализация стратегий обслуживания клиентов. Обучение и развитие членов команды, проведение тренингов. Разработка и оптимизация процессов работы подразделения поддержки. Обработка сложных запросов клиентов и решение конфликтных ситуаций ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЧАТ Внедрение систем мониторинга качества обслуживания и разработка планов улучшения. Контроль эффективности работы команды и достижение KPI. Взаимодействие с другими отделами для решения проблем и улучшения процессов. Стек на момент занимания должности: Онлайн системы коммуникациц с клиентами (LiveTex, Jivo chat, Provide Support) Системы тикет-менеджмента для обработки запросов клиентов (HelpDesk, Zendesk, FreshDesk) Инструменты для анализа и мониторинга качества обслуживания (2, 3 LVL customer support) Метрики и KPI для оценки эффективности работы команды. (использовалась Asana для формирования отчетности)

Consultation and assistance with problems in the product

Контроль и обеспечение функционирования технической поддержки

Consultation and assistance with problems in the product

Ветеринарной медицины, Фельдшер ветеринарной медицины

Leadteh.ru

leadtex.eduonline.io, Разработчик JavaScript